Cuando las instituciones financieras (por ejemplo, bancos) permiten a sus clientes realizar transacciones financieras a través de sus sitios web seguros que podemos hablar sobre el servicio de banca en línea. Este servicio también puede hacer referencia a la banca electrónica (e-banking), Internet o banca virtual. Los clientes necesitan tener acceso a Internet y tienen que ser registrados por este servicio con la institución. Si se accede a este servicio a través de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes o tabletas, entonces se llama banca móvil (m-banking).
La banca electrónica permite a los clientes del banco el acceso desde cualquier lugar (y para mantener el acceso permanente) y pueden adquirir menores costos de transacción.
La banca en línea puede ofrecer a los clientes servicios relacionados con:
Las tendencias actuales en e/m -banking incluyen, por ejemplo, interacción de vídeo con agentes financieros y asesores, billetera móvil, la conexión con los juegos y las redes sociales, la autenticación de voz, etc.