4 Servicios electrónicos (eServices) y móviles (mServices)
4.2 E-gobierno, e-firma (firma electrónica)

El gobierno electrónico es un término que incluye el uso de diversas herramientas, métodos y tecnologías de la información y de la comunicación con el objetivo de proporcionar y mejorar los servicios públicos para las empresas, y los ciudadanos [9].

Es un servicio de comercio electrónico en el sector público. El gobierno electrónico ofrece servicios gubernamentales a empresas (G2B), los ciudadanos (G2C), los empleados de la administración pública (G2E, government-to-employee, gobierno-a-empleado) y entre los diversos organismos gubernamentales, institutos y departamentos (G2G, government-to-government, de gobierno a gobierno).

El objetivo principal es acercar la administración pública más cercana a los ciudadanos y empresas de una manera eficiente y rentable. Su idea principal es ofrecer a los ciudadanos un acceso constante a los servicios públicos, así como para mejorar la eficiencia de la operación de la administración pública (interna).

También hay término más amplio - e-gobierno - que representa el desarrollo, la implementación y la aplicación de políticas, leyes y reglamentos que sean necesarios para apoyar la operación de las unidades gubernamentales.

El gobierno electrónico puede realizar las siguientes actividades:

Con el fin de hacer uso de algunos de los servicios de gobierno electrónico antes mencionados, es necesario adaptar la Ley de firma electrónica (firma electrónica) [10].

La Firma electrónica es la versión electrónica de una firma manuscrita que se asocia a una persona indicando su aprobación del documento.

Puede ser una imagen digitalizada de la firma manuscrita, un símbolo, una huella de voz, etc., utilizada para la identificación de los autores de un documento electrónico, mensaje o informe. La firma electrónica es vulnerable a la copia y la manipulación, y necesita software de verificación de propiedad. Ejemplos de sistemas de firma electrónica son eSign (Adobe) , DocuSign, Sertifi, RightSignature. Por otro lado, una firma digital se basa en un esquema matemático especial que garantiza la autenticidad del documento.

La firma digital se basa en la tecnología PKI (Public Key Infrastructure, infraestructura de llave pública). Garantiza la identidad del firmante y la intención, la integridad de datos y el no repudio de los documentos firmados. La firma digital no puede ser copiada, alterada o manipulada.